平凉市人民政府关于印发《平凉市行政投诉工作办法(试行)》的通知
甘肃省平凉市人民政府
平政发〔2006〕19号
平凉市人民政府关于印发《平凉市行政投诉工作办法(试行)》的通知
各县（区）人民政府，市直各部门，中央、省驻平各单位：
《平凉市行政投诉工作办法(试行)》已经市政府五十一次常务会议讨论通过，现予印发，请遵照执行。
二OO六年二月二十二日
平凉市行政投诉工作办法(试行)
第一章 总 则
第一条 为了规范行政行为，提高行政效能，改进工作作风，促进依法行政，优化发展环境，根据《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国公务员法》等有关法律法规的规定，制定本办法。
第二条 平凉市行政投诉中心（以下简称行政投诉中心）是负责全市行政投诉工作的专门机构。依照本办法受理处理公民、法人和其他组织（以下简称投诉人）对本市行政机关、具有行政管理职能的事业单位、实行垂直管理的驻平单位（行业）及其工作人员（以下简称被投诉人）的行政投诉。法律、法规、规章另有规定的，从其规定。
第三条 行政投诉工作坚持为民、务实、廉洁、高效的宗旨，坚持依法行政、从严治政，属地管理、分级负责，有错必纠、以纠促建，维护投诉人和被投诉人合法权益的原则。
第四条 行政投诉中心建立投诉制度，投诉人对被投诉人违法违规的行政行为，有权向行政投诉中心投诉，任何组织和个人不得打击报复。
第二章 行政投诉中心和工作人员
第五条 行政投诉中心实行市政府领导、市监察局管理的体制，对市政府负责并报告工作。
第六条 市监察局要加强对行政投诉中心的行政管理和业务指导，对其工作人员履行职责、执行公务和遵守纪律等情况实行监督。
第七条 行政投诉中心工作人员要熟悉国家法律法规和各部门的职能，坚持原则，忠于职守，秉公执法，清正廉洁，保守秘密，热情高效地为投诉人服务。
第八条 行政投诉中心工作人员依据本办法履行职责，任何组织和个人不得拒绝和阻挠、不得打击报复。
第九条 行政投诉中心工作人员办理的投诉事项与本人或其近亲属有利害关系的，应当回避。
第三章 行政投诉中心的职责和权限
第十条 行政投诉中心履行以下职责：
（一）组织协调全市的行政投诉和优化发展环境工作；
（二）组织开展依法行政、优化平凉发展环境的宣传教育活动；
（三）受理对各县（区）、市直各部门、中央和省驻平各单位（行业）及其工作人员违法违规行政问题的投诉；
（四）对重大的、有影响的及突发的行政违法违规事件进行独立调查，并提出处理意见；
（五）组织协调各县（区）、市直各部门、中央和省驻平各单位（行业）调查处理破坏当地发展环境方面的问题；
（六）组织开展全市依法行政和发展环境等方面的调查研究，向市政府及时提出合理化的意见和建议；
（七）承办上级机关交办的涉及依法行政和发展环境方面的其它事项。
第十一条 行政投诉中心在办理投诉事项中的权利：
（一）要求被投诉人提供与调查事项有关的文件、资料、财务账目及其他相关资料，进行查阅或予以复制；
（二）要求被投诉人停止违犯法律法规和政策规定的行为；
（三）要求被投诉人就投诉事项涉及的问题做出解释和说明，并对投诉事项的调查和处理给予配合；
（四）要求被投诉人纠正不履行或不正确履行职责的行为，并对其行为造成的损害采取必要的补救措施；
第十二条 行政投诉中心在办理投诉事项时，可以提请监察、公安、审计、税务、工商等机关予以协助。
第十三条 行政投诉中心根据调查结果，可以作出投诉处理决定或建议，并以书面形式送达被投诉人，被投诉人无正当理由，应当执行或采纳，并将执行决定或采纳建议情况及时反馈行政投诉中心。
第十四条 被投诉人对处理决定或建议有异议的，须在接到处理决定书或处理建议书5个工作日内，书面申请行政投诉中心重新作出处理决定或处理建议。
第十五条 行政投诉中心对投诉事项涉及的单位和个人有权进行调查和询问。
第四章 行政投诉的形式及受理范围
第十六条 投诉人可以采取信函、电话、网络、面谈等形式进行投诉。其中，采取信函、电话、网络等形式投诉的，必须告知真实单位或姓名，并尽可能地提供相关证明材料。
第十七条 行政投诉中心受理投诉的主要范围是行政效能、工作作风、服务质量及发展环境方面的问题。具体包括以下方面：
（一）违法设立或实施行政许可的；
（二）不执行行政审批规定和程序，对已取消或调整的审批事项不予取消或调整，仍继续执行的；
（三）对符合法律、法规、规章和政策规定的事项，应当受理而不受理或在受理后未在规定时间内办结的；
（四）行政不作为、乱作为及不认真履行岗位职责，对工作推诿扯皮，敷衍塞责，效率低下，延误时间，给行政管理相对人造成损失的；
（五）违犯政务公开规定，不履行告知义务和服务承诺，给行政管理相对人造成时间延误和经济损失的；
（六）纵容庇护不正当竞争或故意设置市场准入障碍，破坏正常经济秩序的；
（七）违犯规定乱收费、乱摊派、乱罚款的；
八）违犯规定强行指定购买商品、服务或利用管理和审批权力“吃拿卡要”以及歧视、刁难服务对象的；
（九）在工作场所或在执行公务过程中，举止不文明或违犯职业道德、社会公德，损害政府荣誉或形象的；
（十）其他不履行或不正确履行职责的行为。
行政投诉中心对符合以上范围的投诉，应在收到投诉件之日起3个工作日内作出受理决定，并以适当方式告知投诉人。
第十八条 行政投诉中心对以下投诉（举报）不予受理：
（一）没有明确的投诉对象或投诉请求的；
（二）按照法律规定，应由司法机关受理的刑事、民事、经济、行政和社会治安等案件，或已经进入仲裁和司法程序的；
（三）应由纪检监察机关受理的党政干部违犯党纪政纪的检举、控告和申诉；
（四）属于党委、人大、政府等信访部门受理的信访问题；
（五）其它不属于行政投诉中心受理的投诉。
第十九条 行政投诉中心对不予受理的投诉，应向投诉人告知原因。
第五章 行政投诉中心工作程序
第二十条 对投诉人的投诉，工作人员要认真受理、详细登记、准确分类、限时办结。
第二十一条 行政投诉中心要建立行政投诉反馈制度。对投诉件的调查处理结果及时向投诉人反馈，反馈可采取书面、口头或网站发帖等形式进行。对调查后发现投诉人有捏造事实、诬告陷害等行为的，要对投诉人进行批评教育；情节严重的，移送纪检监察或司法机关追究责任。
第二十二条 行政投诉中心对投诉件的办理主要有自办、转办、督办三种形式。
（一）自办。对涉及市政府组成部门、直属机构、各县（区）人民政府及其班子成员的投诉，由行政投诉中心直接调查，并提出处理意见，报市政府审核后，督促落实。
（二）转办。对涉及市政府组成部门、直属机构下属单位（内设机构）及其工作人员，各县（区）政府部门、乡（镇）、开发区、街道办事处及其工作人员的投诉，分别转交市直各主管部门或相关县（区）办理；对涉及实行垂直管理的驻平单位（行业）的一般投诉，转相关单位（行业）办理。
以上转办件的办理结果，由办理的部门、县（区）、单位（行业）直接向投诉人反馈，并报行政投诉中心备案。
（三）督办。对以上（二）项中涉及的重大、突出或比较特殊的投诉问题，由行政投诉中心直接调查或负责督办，并向投诉人反馈处理结果。
第二十三条 行政投诉中心调查办理投诉件要客观公正、实事求是，注意听取被投诉人的解释和申辩。
第二十四条 行政投诉中心发现转办、督办投诉件存在调查事实不清楚或处理结果不恰当的问题，责成其重新调查处理。
第二十五条 行政投诉中心对事实清楚，问题简单的自办件，要在3个工作日内办结，并反馈结果。复杂、疑难问题要在15个工作日内办结，最长不超过30天。特殊问题的调查处理时间报经市政府分管领导批准可适当延长。
第二十六条 转办、督办的一般问题，办理单位在接到转办、督办函3个工作日内办结；复杂、疑难问题在15个工作日内办结，最长不得超过30天。特殊问题的调查处理时间由行政投诉中心报经市政府分管领导批准可适当延长。
第二十七条 对投诉问题涉及几个部门的，要明确主办单位，必要时，行政投诉中心牵头组织协调。
第二十八条 对投诉人反映的问题，被投诉人已积极整改或投诉的问题已得到妥善解决，未发现新问题，而投诉人又反复投诉的，行政投诉中心要做好说服工作；对无理取闹的，要进行批评教育，情节严重的，移交司法机关处理。
第二十九条 建立行政投诉备案考核制度，将年度内的行政投诉情况进行统计汇总分析，对被多次投诉的部门和单位，建议市委、市政府在年终考核中予以扣分。
第三十条 建立行政投诉调查处理情况通报制度，对重大的、典型性的或社会普遍关注的行政投诉问题处理结果，要通过通报会、文件、媒体等形式予以通报，以达到警示教育的目的。
第三十一条 建立行政投诉惩戒制度，对投诉中心转办、督办的投诉问题重视不够、查处不力、整改不彻底的部门、单位和行业，要通报批评，情节严重的要追究责任；对屡纠屡犯、造成不良影响的，要按照程序追究相关人员的责任。
第三十二条 建立行政投诉工作领导体制和工作机制，各县（区）、部门、单位要明确一名领导分管行政投诉工作，形成行政投诉协调处理工作网络。
第三十三条 行政投诉中心要自觉接受群众和社会监督，听取合理化的意见和建议，不断改进工作方法，提高工作效率和服务质量，严格依法行政，秉公办事，取信于民。
第六章 附 则
第三十四条 本办法由平凉市监察局负责解释。
第三十五条 本办法自公布之日起实施。
关于批转《广州市产品质量监督管理暂行规定》的通知
广东省广州市人民政府
关于批转《广州市产品质量监督管理暂行规定》的通知
广州市人民政府
各区、县人民政府，市府直属各单位：
同意市经委、市标准计量管理局制订的《广州市产品质量监督管理暂行规定》，现转发给你们，请遵照执行。
执行中遇到的问题，望及时向广州市标准计量管理局反映。
第一章 总 则
第一条 为加强对本市产品质量的监督管理，维护国家和人民利益，提高社会综合经济效益，促进社会主义现代化建设，根据《中华人民共和国标准化管理条例》、《产品质量监督试行办法》等有关规定，结合本市实际情况，特制定本规定。
第二条 保证产品质量是全民所有制单位、集体所有制单位、所有劳动者和经济主管部门、机关、社会团体的一项经常性的义务。
第三条 产品质量是指国家有关法律、法规以及技术标准中所规定的或在合同条款中订明的产品应有的实用特性、安全特性和其它特性的总和。产品的商标、广告、技术说明书、合格证、优质标志、质量认证标志等，都是对产品质量的一种承诺，应当和产品的实际质量水平一致。
第二章 监督机构和任务
第四条 广州市标准计量管理局是本市产品质量监督管理的主管部门，负责组织、协调及指导市属各专业产品质量监督检验机构和检验网点，对产品进行质量监督检验工作，执行国家有关产品质量监督管理的任务。并对在生产、储运、经销过程中，各业务主管部门和专职检验机构等有
关方面各自对产品质量所应承担的责任，进行监督和仲裁。
第五条 市属各工商企业主管部门，应设立产品质量监督管理机构或专职人员，负责本部门所属企业的产品质量监督管理工作。
第六条 市标准计量管理局属下或经该局会同业务主管部门审查批准设立的检验机构，为本市产品质量监督检验机构，承担监督检验任务。
市辖县的产品质量监督检验所（站），承担本县产品质量监督检验任务。县级产品质量监督检验所（站），受同级标准计量管理机构领导。
第七条 产品质量监督检验机构主要任务：
（一）根据技术标准，按质保量按期完成国家交给的各项产品质量监督检验任务；
（二）负责对产品质量争议，进行仲裁检验；
（三）指导和帮助企业开展产品质量检验工作；
（四）有权对企业生产或经销的产品进行质量抽检。对不按产品技术标准生产、质量低劣的产品，有权报请市标准计量管理局停发合格证；对情节严重的，有权提请其上级主管部门对企业或责任人进行经济制裁或行政处理，直至向司法部门提出起诉。
第八条 计量器具检定、药品检验、食品卫生检验及检疫、动植物及其产品检疫、锅炉及压力容器安全监督检验、进出口商品检验，以及船舶（包括海上平台）的主要船用设备及材料、集装箱的规范检验，均按照国家的有关规定办理。
第三章 产品质量责任
第九条 产品生产者的质量责任：
（一）出厂产品必须按有关技术标准检验合格，并符合下列要求：
1.应有产品名称、规格、型号、成份、含量、重量、用法、生产批号、生产日期、有效期、产品技术标准编号、生产厂名、厂址等文字说明和产品检验合格证。机器、设备、装置、仪表及其它长期使用的生活用品，还应有产品详细的技术说明书。
2.按国家有关规定和标准，应具有保证不降低产品质量的包装。易碎、防潮、怕压、不准倒置的产品，必须有显著的储运注意标志。产品的外包装必须注明实际重量。
3.根据我国《商标法》和有关优质标志、质量认证标志使用规定，在产品及其包装上应有相应的商标或优质认证标志。有分级、分等规定的产品，应有明显的分级、分等标志。
（二）生产单位的经理、厂长必须对本单位生产的产品质量负全面责任；个体生产者对自己生产的产品质量承担全部责任。生产单位（含专业户）对在保证期限内的产品实行包修、包换、包退的责任制，并切实做好为用户服务的工作。
第十条 产品储运者的质量责任：
（一）应提供必要的仓储和运输条件，保证按产品包装标志上规定的要求储存和运输，严格遵守操作规程，严禁野蛮装卸，提供安全、优质、准时的储运服务。
（二）应与货主单位共同对产品的储运服务质量进行交接验收，明确质量责任。如因储运措施不当，造成产品短缺、破损或其它质量问题的，应负赔偿责任。
第十一条 产品经销者的质量责任：
（一）应对产品质量以及储运服务质量进行验收，明确产品的质量责任，并应及时把不合格的产品退回生产者。
（二）应有必要的仓储和维护保养条件，保证产品不降低质量。出售的产品，必须符合本规定第九条第（一）款规定的各项要求。
（三）应实行包修、包换、包退和赔偿经济损失制度，不得损害用户或消费者利益。
（四）不得经销国家规定禁止销售的产品和淘汰的产品，违者，应承担法律责任。
第十二条 产品用户的责任：
（一）按国家法律、法规的有关技术标准和合同条款验收产品。如有不符合要求的，要及时退货，并按规定要求赔偿。
（二）对购进的产品，必须进行妥善的维护保养和存储。购买大型、成套、精密、贵重的机器、设备、仪器时，应按合同规定的时间，提供安装、调试条件。
（三）使用者必须掌握产品的操作知识和技能，按规定操作规程正确使用产品。
第十三条 主管部门不得以任何行政手段干涉所属企业择优选购，对强令所属企业承担缺管质量保证条件的任务所造成的后果，要负质量责任。
第十四条 产品质量监督管理和检验人员，必须正确行使职权，坚持原则，秉公办事，不得玩忽职守，徇私舞弊。违者，应根据情节轻重，给予批评教育或行政处分，直至追究法律责任。
第十五条 对违反本规定的，由标准计量部门视情节轻重，分别给予批评、警告、通报、限期改进，处以五十元以上、三千元以下的罚款，或提请有关主管部门责令企业（含专业户）停业整顿、吊销其产品生产许可证、营业执照，并追究直接责任人或单位负责人的行政责任、经济责任
，直至刑事责任。
第十六条 对产品质量责任和经济赔偿有争议的，由标准计量部门提出仲裁意见，如争议一方对仲裁意见有异议时，可按规定限期，提请人民法院作最终裁定。
第四章 产品质量的仲裁检验
第十七条 产品质量监督检验所、站，负责对产品质量仲裁检验。产品质量仲裁检验的受理范围；产品质量争议双方或一方要求质量仲裁检验的；司法机关或工商行政管理部门在处理经济纠纷案件中，涉及产品质量并需对产品质量进行判定的；以及其它部门需要对产品质量进行判定的
。
凡司法机关或工商行政管理部门已受理涉及产品质量争议的案件，标准计量管理部门不再受理。
第十八条 产品质量促裁检验的结论，由各级标准计量管理局作出。如争议的任何一方，对仲裁检验结论有异议，可在收到仲裁检验结论证书十五天内向上一级标准计量管理局申请复议。如经省一级标准计量管理局仲裁检验，仍有争议时，可向国家标准局提出申诉，由国家标准局作出
最终判定。
第十九条 仲裁检验收费标准：按该批产品总值的1％收取，总值的1％不足五十元的，以五十元收取。仲裁检验费由责任方支付。
监督检验费按省统一规定的标准收取。检验费由受检单位（或专业户）承担。
第五章 附 则
第二十条 本规定适用于对在本市进行工、农、商及其它行业生产或经销的产品质量监督管理。
第二十一条 本规定自公布之日起实行。过去本市颁布的有关产品质量监督管理的规定，同时作废。
第二十二条 本规定由广州市标准计量管理局负责解释。
1985年12月19日
